在上海虹口区图书馆的走廊尽头，一本看似普通的留言本正悄然成为城市文化的新地标。自2024年场馆翻新后，这本留言本从服务台“隐身”至人流密集却无工作人员值守的角落，意外引发全民参与热潮，日均留言量突破百条，成为市民与公共空间对话的“温情窗口”...
在上海虹口区图书馆的走廊尽头，一本看似普通的留言本正悄然成为城市文化的新地标。自2024年场馆翻新后，这本留言本从服务台“隐身”至人流密集却无工作人员值守的角落，意外引发全民参与热潮，日均留言量突破百条，成为市民与公共空间对话的“温情窗口”。
从“被注视”到“无负担”：留言本的设计哲学
“最初是为了照顾‘i人’读者的交流习惯。”虹口区图书馆副馆长周晔透露，留言本选址避开服务台，既减少读者表达顾虑，又契合当代年轻人偏好的“非即时社交”模式。翻开留言本，内容从“空调温度过高”到“儿童区绘本更新”，从“饮用水质疑问”到“卫生间纸巾补充”，民生诉求与创意建议交织，甚至有读者用漫画记录图书馆日常，引发其他读者互动跟帖。
件件有回响：闭环管理背后的服务更新
面对五花八门的留言，图书馆建立“3日响应机制”：简单问题由对应部门书面答复，复杂议题提交馆领导层集体讨论。例如，今年6月读者质疑饮用水质后，馆方委托两家机构检测，7月将完整报告公示于留言本，用科学数据化解疑虑；针对“阅览椅噪音扰民”的投诉，不仅加装静音垫，还邀请留言的老先生现场指导安装，实现“读者参与式治理”。
数字时代的“逆流而上”：传统渠道的现代价值
尽管图书馆设有线上反馈平台，但留言本仍保留纸质存档，每年整理成册用于服务优化。“中老年读者对纸笔的熟悉度，是科技无法替代的温度。”周晔表示，留言本走红后，图书馆客流量同比增长30%，新读者中超四成表示“被这种笨拙却真诚的互动方式吸引”。目前，该模式已引发国内多家图书馆效仿，成为公共文化服务创新的典型案例。
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